Refund policy

Refunds & Exchanges

Due to the intimate and hygienic nature of sexual wellness products, all sales are final. Canadian Pleasure does not accept returns or exchanges once an item has shipped.

This policy protects the health, safety, and integrity of all products distributed nationally.

Order Cancellations

Orders may be cancelled only if they have not yet been processed for shipment. Once an order has been fulfilled or shipped, it cannot be cancelled.

Defective Products & Manufacturer Warranties

If you experience a manufacturer defect, warranty support is available through the respective brand. We are happy to help guide you through the process where applicable.

Damaged Items (Transit Damage)

If your order arrives damaged, please contact us within 48 hours of delivery with clear photos of: (1) the outer packaging, (2) the shipping label, and (3) the product damage. We will review the details and assist with next steps, including carrier support when applicable.

Incorrect or Missing Items

If you received the wrong item or something is missing from your order, please contact us within 48 hours of delivery. We will investigate and resolve the issue as quickly as possible.

Non-Defective Items

Products that are opened, used, or purchased in error are not eligible for return, exchange, or refund.

For support, please email: canadianpleasure.ca@gmail.com

Version française ci-dessous

Retours & échanges

En raison de la nature intime et hygiénique des produits de bien-être sexuel, toutes les ventes sont finales. Canadian Pleasure n’accepte aucun retour ni échange une fois qu’un article a été expédié.

Cette politique vise à protéger la santé, la sécurité et l’intégrité des produits distribués à l’échelle nationale.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée pour l’expédition. Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Produits défectueux & garanties du fabricant

En cas de défaut de fabrication, la prise en charge se fait via la garantie du fabricant. Nous pouvons vous accompagner dans les démarches lorsque cela s’applique.

Articles endommagés (dommages durant le transport)

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires : (1) de l’emballage extérieur, (2) de l’étiquette d’expédition, et (3) des dommages au produit. Nous analyserons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes, incluant l’aide auprès du transporteur lorsque requis.

Article incorrect ou manquant

Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il manque un produit dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous procéderons à une vérification et corrigerons la situation rapidement.

Articles non défectueux

Les produits ouverts, utilisés ou achetés par erreur ne sont pas admissibles à un retour, un échange ou un remboursement.

Pour obtenir de l’aide, écrivez-nous à : canadianpleasure.ca@gmail.com

Policies compliant with Canadian consumer protection standards, including Québec regulations.